返金ポリシー

 

CRONOSでは、商品の返品・交換は原則として承っておりません。

【交換、返品が出来かねる対象】
☑お客様のご都合、イメージの違いなど
☑事前連絡がないまま商品をご返送された場合
☑マスクやアンダーショーツなどの衛生面が懸念される商品
☑着用後の商品
☑タグ・下げ札を取り外されたもの
☑商品到着後のシワ・汚れ・匂いがついたもの
☑お客様で洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされたもの
☑パッケージを破損された場合
☑水着やインナーなどのお肌に直接触れる商品
☑ご試着などによってたばこ・香水などの匂いが付着しているもの
☑商品や外箱にお客様が傷・汚れを生じさせてしまったもの
☑その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断したもの
☑セット商品、セール商品などの割引商品
☑別商品への交換対応
※対応は同一商品への交換、または在庫がない場合は返金での対応となります。

【返品・交換の対象】
・商品到着後「7日以内」にご連絡いただいた場合
・未使用・未洗濯・タグ付きの商品
・屋内でのご試着のみの場合
・お届け内容に誤りや初期不良があった場合
・ご注文のサイズが、着用に不都合がある場合　
　
【初期不良について】
以下のようなケースが発生した場合は、まずはLINE@よりご相談ください。
・初めての着用後、初回の洗濯でロゴが剥がれてしまった
・着用前に破れを発見した
・縫製・加工の不具合
・汚れ・変色
・生地・素材の不備

※商品の状態によっては、不良と判断できないことがあります。
商品到着後は**タグが付いた状態で、必ずご確認（検品）**をお願いいたします。
タグがない場合や、明らかに使用感のある商品は返品・交換の対象外となります。

【返品・交換の手順】
1,商品到着後7日以内に、LINE@にてご連絡ください。
※以下の情報をお知らせください
- #から始まる5桁のご注文番号
- お名前
- 該当商品
- 返品または交換のご希望理由
2,弊社より返品・交換の手順をご案内いたします。
3,指定の返送先へ商品をご返送ください。
4,返品商品の確認後、交換品の発送または返金処理を行います。

【返送時の注意点】
・商品は、お届け時の状態のまま（袋・ケース・タグ等をすべて同梱）ご返送ください。
・配送時の伝票控えは、お手続き完了まで必ず保管してください。
・発送時は、送り状番号を必ずご連絡ください。


【送料・手数料について】

状況	費用負担
初期不良・誤配送	弊社が送料・手数料を全額負担いたします
お客様都合	返送料はお客様ご負担となります

 

【返金について】 
・返金方法は、お支払い方法に応じてご案内いたします（クレジットカード決済・銀行振込等）。
・返金が完了しましたら返金通知のメールが届きますので必ずご確認をお願いいたします。

何かご不明な点がございましたら、お気軽にLINE@よりお問い合わせください。